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2ª VIA DE BOLETO
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01 - Como os cursos online funcionam?
Os cursos têm como objetivo desenvolver competências e habilidades técnicas e profissionais, que permitem ao aluno vivenciar situações semelhantes ao que irá encontrar no ambiente de trabalho. Para alcançar esse objetivo, são desenvolvidos com recursos didáticos e mídias digitais como simuladores, animações e vídeos. São disponibilizados em Ambiente Virtual de Aprendizagem que permite interação por meio de ferramentas como chat, fórum, webconferência, mensagem instantânea, entre outras. Os cursos on-line podem ser acessados a qualquer hora e local de sua preferência. Você faz a sua organização de estudos semanal para que possa concluir as atividades propostas dentro do prazo estipulado. A educação a distância traz mais flexibilidade para seus estudos, no entanto, exige disciplina e dedicação.
02 - Procedimentos para efetivação da matrícula nos cursos a distância, cursos pagos
* Escolha o curso desejado e clique no ícone “Inscreva-se” * Leia o Termo de Compromisso e, se estiver de acordo, clique em “Concordo” * Preencha o formulário de inscrição e clique em “Enviar” * Escolha a forma de pagamento: “Boleto” ou “Cartão de crédito”. OBS: A matrícula será efetivada somente após a confirmação do pagamento. Caso o boleto não seja pago na data a matrícula será cancelada. Na data do início do curso o monitor enviará um e-mail com todas as orientações para acesso.
03 - Perdi o boleto ou a data de pagamento. O que devo fazer?
Basta imprimir a segunda via do boleto. Para isso: 1. Acesse https://online.sp.senai.br/inscricao-online/boletos 2. Digite seu CPF 3. Imprima seu boleto e faça o pagamento. Atenção: na 2ª via a data de vencimento permanecerá a mesma do boleto original. Caso o boleto esteja vencido, a sua inscrição terá sido cancelada e você deverá realizar uma nova matrícula.
04 - Como faço minha matrícula nos cursos online?
* Acesse o site www.sp.senai.br/ead * Clique em cursos * Escolha o tipo de curso que deseja realizar; * Selecione o ícone "Inscreva-se" * Clique no ícone “Eu tenho estes requisitos” * Leia o “Requerimento de Matrícula e Termo de Compromisso Inscrição Online – Curso EAD” * Selecione “Concordo” * Informe seu CPF * Clique em “Não sou robô” * Clique em “Próximo” * Preencha os dados solicitados * Clique em “Concordo”. A confirmação da matrícula e as orientações de acesso serão enviadas automaticamente para o e-mail cadastrado no sistema.
05 - Posso me inscrever em mais de 2(dois) cursos gratuitos online?
Sim! Você poderá realizar simultaneamente quantos cursos quiser.
06 - Estou tentando realizar minha inscrição e o site apresenta uma mensagem de “erro”. O que devo fazer?
Envie um e-mail para eadmatricula@sp.senai.br com seus dados pessoais (nome, data de nascimento CPF e telefone) anexando o erro que aparece no site.
07 - Já fiz curso no Senai-SP, porém o sistema informa “usuário não cadastrado”. O que fazer?
Por favor envie um e-mail para eadmatricula@sp.senai.br com os seguintes dados: * Nome Completo: * RG: * CPF: * Data de Nascimento: * Nome da mãe: * Nome do pai: * Endereço: * CEP: * Telefone: * E-mail: * Escolaridade:
08 - Como funcionam os cursos gratuitos online?
Os cursos são totalmente a distância e autoinstrucionais. Estarão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante 21 dias após a data de inscrição. O certificado estará disponível no Ambiente Virtual de Aprendizagem após a finalização do curso, desde que o aluno obtenha aproveitamento igual ou superior a 50%.
09 - Posso acessar os cursos online da minha casa?
Sim. Você poderá realizar os cursos de qualquer local que tenha acesso à internet.
10 - Realizei minha matrícula nos cursos gratuitos e ainda não recebi as orientações de acesso. O que eu faço?
NÃO tenho senha de acesso: * Acesse: https://ead.sp.senai.br * Informe seu CPF ou e-mail * Selecione “Não sou robô” * Clique em “Primeiro Acesso” * Você receberá um e-mail com um link para criar a senha. * Crie sua senha com no mínimo 8 caracteres contendo letras maiúsculas e minúsculas. O acesso ao curso estará liberado em até 30 minutos. * Acesse novamente o endereço: https://ead.sp.senai.br * Insira seu CPF ou e-mail * Digite sua senha * Clique em Acessar Já tenho senha de acesso: * Acesse: https://ead.sp.senai.br * Insira seu CPF ou e-mail * Digite sua senha * Clique em Acessar
11 - Como faço para acessar o Portal de Educação a distância dos cursos gratuitos?
NÃO tenho senha de acesso: * Acesse: https://ead.sp.senai.br * Informe seu CPF ou e-mail * Selecione “Não sou robô” * Clique em “Primeiro Acesso” * Você receberá um e-mail com um link para criar uma senha. * Crie sua senha com no mínimo 8 caracteres contendo letras maiúsculas e minúsculas. O acesso ao curso estará liberado em até 30 minutos. * Acesse novamente o endereço: https://ead.sp.senai.br * Insira seu CPF ou e-mail * Digite sua senha * Clique em Acessar Já tenho senha de acesso: * Acesse: https://ead.sp.senai.br * Insira seu CPF ou e-mail * Digite sua senha * Clique em Acessar
12 - Recebi a confirmação da matrícula, porém não estou conseguindo acessar meu curso. O que eu faço?
Envie um e-mail para eadmatricula@sp.senai.br, informando o seu nome completo e CPF.
13 - Estou realizando um curso gratuito esqueci ou bloqueei minha senha, o que fazer?
* Acesse: https://ead.sp.senai.br * Informe seu CPF ou e-mail * Selecione “Não sou robô” * Clique em “Esqueci minha senha” * Você receberá um e-mail com um link para criar uma nova senha. * Crie sua senha com no mínimo 8 caracteres contendo letras maiúsculas e minúsculas. * Acesse novamente o endereço: https://ead.sp.senai.br * Insira seu CPF ou e-mail * Digite sua nova senha * Clique em Acessar
14 - Conclui meu curso, como faço para adquirir meu certificado?
Seu certificado estará disponível no Ambiente Virtual de Aprendizagem assim que você concluir as atividades, desde que obtenha aproveitamento igual ou superior a 50%.
15 - Conclui meu curso pago, como faço para adquirir meu certificado?
Seu certificado será enviado pelos Correios em até 30 dias após a conclusão do curso, caso você seja aprovado.
16 - Como faço para obter a 2ª via do meu certificado?
Envie e-mail para eadmatricula@sp.senai.br, informando: * Nome completo * CPF * Nome do curso
17 - Estou fazendo um curso gratuito, mas quero cancelar minha matrícula. Como devo proceder?
Fique tranquilo! O sistema cancelará sua matrícula automaticamente após 21 dias.
18 - Como funciona o “Registre seu Interesse”?
O “Registre seu Interesse” funciona como uma lista de espera para os cursos que ainda não estão com inscrições abertas. Ao registrar o seu interesse, você receberá o contato do SENAI tão logo o período para inscrição do curso seja aberto.
19 - Como faço para acessar o Portal de Educação a distância dos cursos pagos?
* Acesse o endereço https://pess.portal.senaisp.edu.br/Portal.aspx * Clique em “O que fazer?”, situado ao lado do “Não tenho acesso”. * Clique no botão “Registrar Senha”. * Informe seu CPF. * Informe a data de nascimento * Clique no botão “Próximo”. * Leia o “Termo e Condições de Uso”. * Se estiver de acordo com as premissas, clique na caixa de seleção correspondente. * Clique no botão “Próximo”. * Digite uma senha no campo “Nova Senha”. * Digite a mesma senha no campo “Confirmar senha” * Clique no botão “Registrar Senha” * O sistema apresentará a mensagem “Senha registrada com sucesso”. * Clique no botão “Finalizar” para concluir o registro. * Volte para a tela inicial para realizar o login e acessar aos cursos. Obs: A senha deve obedecer aos seguintes critérios: * No mínimo 8 dígitos; * No mínimo uma letra maiúscula; * No mínimo uma letra minúscula. Caso já tenha acesso, digite seu CPF e a senha cadastrada.
20 - Posso realizar os cursos online através de celulares ou tablets?
Alguns de nossos cursos ainda estão sendo preparados para que você possa acessá-lo pelo celular. Muitas vezes, você conseguirá acessar e consultar o conteúdo. No entanto, para realizar as atividades e visualizar o conteúdo interativo, será necessário que acesse por outro dispositivo (desktop ou notebook).
21 - Estou realizando um curso pago e esqueci ou bloqueei minha senha, o que fazer?
Envie um e-mail para eadmatricula@sp.senai.br, informando o seu nome completo e CPF.
22 - Eu ainda tenho dúvidas em relação ao acesso aos cursos gratuitos, poderia me explicar como funciona?
Estes cursos são realizados totalmente a distância, pela internet e ficarão disponíveis para acesso por 21 dias, a partir da data de inscrição. O acesso ao ambiente do curso estará liberado em até 30 minutos do recebimento do e-mail inicial e criação da senha. Para realizar seu acesso, verifique as etapas: * Acesse: https://ead.sp.senai.br * Insira seu CPF ou e-mail * Digite sua senha * Clique em Acessar OBS: Utilize preferencialmente os navegadores Google Chrome ou Mozilla Firefox. IMPORTANTE: * Para obter o certificado, você terá que responder as questões do 'Desafio Final'. A nota mínima exigida para a certificação é 50. Caso não atinja essa nota, refaça o desafio. A nota que prevalece é sempre a última obtida. * Após a conclusão do desafio final com aproveitamento, o certificado estará liberado para download/impressão. Para isso, basta clicar no ícone CERTIFICADO. * Para evitar dificuldade no acesso: * Utilize os navegadores Google Chrome ou Mozilla Firefox; * Limpe os dados de navegação do seu computador; * Desbloqueie os cookies; * Utilize computadores ou notebooks.
23 - Eu estava fazendo o curso e perdi o acesso ao sistema. Ele informa que sou visitante. O que eu faço?
Sugerimos que você faça a limpeza dos Cookies do seu navegador. Para isso, proceda da seguinte forma: Google Chrome * No computador, abra o Chrome; * Clique nos três pontinhos no canto superior direito * Clique em Histórico * Clique novamente em Histórico. * Selecione Limpar Dados de Navegação, no menu à esquerda. * Marque as caixas (cache, cookies e histórico); * Clique em “Limpar dados” Caso o problema persistir, envie um e-mail para eadmatricula@sp.senai.br, informando seu nome completo e CPF Mozillla Firefox * No computador, abra o Firefox * Clique nas três barrinhas no canto superior direito * Clique em “Biblioteca” * Clique em “Histórico” * Clique em “Limpar dados de navegação” * Selecione as opções de navegação (Histórico de navegação e download, Contas de acesso ativas, Histórico de formulários e pesquisas, cookies e cache) * Clique em “Limpar agora” Caso o problema persistir, envie um e-mail para eadmatricula@sp.senai.br, informando seu nome completo e CPF
24 - Quando clico em “Cursos a Distância”, volta para a tela de Login, o que eu faço?
Sugerimos que você faça a limpeza dos Cookies do seu navegador. Para isso, proceda da seguinte forma: Google Chrome * No computador, abra o Chrome; * Clique nos três pontinhos no canto superior direito * Clique em “Configurações” * Na parte inferior da tela, clique em “Avançado” * Em “Privacidade e Segurança”, clique em “Configurações de Conteúdo” * Clique em “Cookies” * Alterne a chave para a posição de ativação. Caso o problema persistir, envie um e-mail para eadmatricula@sp.senai.br, informando seu nome completo e CPF Mozilla Firefox * No computador, abra o Firefox * Clique nas três barrinhas no canto superior direito * Clique em “Biblioteca” * Clique em “Histórico” * Clique em “Limpar dados de navegação” * Selecione a opção “cookies” * Clique em “Limpar agora” Caso o problema persistir, envie um e-mail para eadmatricula@sp.senai.br, informando seu nome completo e CPF
25 - Quando tento acessar meu curso fica uma tela branca, não abre o material de estudo, o que eu faço?
Sugerimos que você habilite os pop-ups em seu navegador. Para isso, proceda da seguinte forma: Google Chrome * No computador, abra o Chrome; * Clique nos três pontinhos no canto superior direito * Clique em “Configurações” * Na parte inferior da tela, clique em “Avançado” * Em “Privacidade e Segurança”, clique em “Configurações de Conteúdo” * Clique em “Pop-ups e redirecionamentos” * Alterne a chave para a posição de ativação. Caso o problema persistir, envie um e-mail para eadmatricula@sp.senai.br, informando seu nome completo e CPF Mozilla Firefox * No computador, abra o Firefox * Clique nas três barrinhas no canto superior direito * Clique em “Opções” * Clique em “Privacidade e Segurança” * No item “Permissões”, desativar a opção “Bloquear janela popup” Caso o problema persistir, envie um e-mail para eadmatricula@sp.senai.br, informando seu nome completo e CPF.
26 - Como realizo a limpeza do cache do meu navegador?
Google Chrome * Acesse o menu superior à direita (os três pontinhos) na barra superior e clique em Histórico. * Selecione Limpar Dados de Navegação, no menu à esquerda. * Selecione o intervalo de tempo que quer fazer a limpeza ou selecione todo o período para remover tudo. * Marque as caixas (cache, cookies e histórico); * Clique em Limpar dados. Mozillla Firefox * No computador, abra o Firefox * Clique nas três barrinhas no canto superior direito * Clique em “Biblioteca” * Clique em “Histórico” * Clique em “Limpar dados de navegação” * Selecione as opções de navegação (Histórico de navegação e download, Contas de acesso ativas, Histórico de formulários e pesquisas, cookies e cache) * Clique em “Limpar agora” Caso o problema persistir, envie um e-mail para eadmatricula@sp.senai.br, informando seu nome completo e CPF
27 - Como ativo os pop-ups do meu navegador?
Google Chrome * Clique nos três pontinhos no canto superior direito * Clique em “Configurações” * Na parte inferior da tela, clique em “Avançado” * Em “Privacidade e Segurança”, clique em “Configurações de Conteúdo” * Clique em “Pop-ups e redirecionamentos” * Alterne a chave para a posição de ativação. Caso o problema persistir, envie um e-mail para eadmatricula@sp.senai.br, informando seu nome completo e CPF Mozilla Firefox * No computador, abra o Firefox * Clique nas três barrinhas no canto superior direito * Clique em “Opções” * Clique em “Privacidade e Segurança” * No item “Permissões”, desativar a opção “Bloquear janela popup” Caso o problema persistir, envie um e-mail para eadmatricula@sp.senai.br, informando seu nome completo e CPF.
28 - Como realizo a limpeza dos cookies do meu navegador?
Google Chrome * No canto superior direito, clique em Mais Configurações. * Na parte inferior da tela, clique em Avançado. * Em "Privacidade e segurança", clique em Configurações de conteúdo. * Clique em Cookies. * Você pode: Ativar cookies: ao lado de "Bloqueados", alterne a chave para a posição de ativação. Mozilla Firefox * No computador, abra o Firefox * Clique nas três barrinhas no canto superior direito * Clique em “Biblioteca” * Clique em “Histórico” * Clique em “Limpar dados de navegação” * Selecione a opção “cookies” * Clique em “Limpar agora”
29 - Como faço para trabalhar no SENAI
Para participar dos processos seletivos da rede SESI/SENAI, você deverá cadastra-se no site: https://curriculo.sesisenaisp.org.br
30 -Ainda ficou com dúvidas?
* Se a sua dúvida é referente ao acesso do curso que se inscreveu, envie um e-mail para os monitores: eadmonitoria02@sp.senai.br * Se sua dúvida é referente a sua inscrição ou alteração de dados cadastrais, envie um e-mail para a secretaria: secretariaead@sp.senai.br * Se sua dúvida é referente a outro assunto, envie um e-mail para: eadmatricula@sp.senai.br * Se deseja entrar em contato por telefone: 11-3312-2450
Enviar uma Pergunta
Será enviado um e-mail para o endereço informado para confirmação dos dados. Apenas após essa confirmação nosso fale conosco será solicitado.
(11) 3322-0050 (Capital, Grande São Paulo e Outros Estados)
0800-55-1000 (Interior de SP)
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